TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL / İADE KOŞULLARI

GENEL

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuata tabidir.

Kargo Ücreti:
Satın alınan ürünlerin kargo masrafı, sipariş tutarının SATICI tarafından belirlenen alt limitin üzerinde olması halinde SATICI tarafından karşılanır. Belirlenen alt limitin altında kalan siparişlerde kargo ücreti ALICI tarafından ödenir.

Satın alınan her bir ürün, 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, ALICI sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım kılavuzu, garanti belgesi vb. dokümanlarla birlikte teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak bildirir ve en geç 14 gün içinde ürün bedelini ALICI’ya iade eder.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

ALICI, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlem iptal edilirse, SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Ürün teslim edildikten sonra, ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmez ise, ALICI sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde, nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde, SATICI’ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE

SATICI’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum ALICI’ya bildirilir. ALICI;

  • Siparişin iptalini,

  • Ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya

  • Engelin ortadan kalkmasına kadar teslimatın ertelenmesini

talep edebilir.

ALICI siparişi iptal ederse:

  • Ödemeyi nakit yaptıysa: İptal tarihinden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ALICI’ya nakden iade edilir.

  • Ödemeyi kredi kartı ile yaptıysa: İptalden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir. Bankanın, ALICI hesabına yansıtma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olup, yaklaşık 2–3 hafta sürebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti kargo görevlisinden teslim almadan önce muayene edecek;
ezik, kırık, yırtık, açılmış, bozulmuş, ıslanmış, ambalajı zarar görmüş vb. ayıplı mal/hizmeti teslim almayacaktır.

Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunmasından ALICI sorumludur. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı; ambalajı, etiketleri ve aksesuarları mümkün olduğunca korunmalıdır.

Kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, tekrar satılabilir durumdaki ürünler iade kapsamında değerlendirilir.
İade ile birlikte faturanın da gönderilmesi gerekmektedir.

CAYMA HAKKI

ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunmak şartıyla herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Ancak kullanılmış, ambalajı bozulmuş veya yeniden satılabilirlik vasfını yitirmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ

ŞİRKET ADI / UNVANI: Propüler Kozmetik Anonim Şirketi
ADRES: Barbaros Mah. Mor Sümbül Sok. Varyap Meridian I Blok No:1/200 Ataşehir / İstanbul

CAYMA HAKKININ SÜRESİ

  • Ürün satışlarında: Süre, ürünün ALICI’ya veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.

  • Hizmet sözleşmelerinde: Süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
    Cayma hakkı süresi dolmadan, tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılmasından doğan iade kargo masrafları SATICI’ya aittir, aksi açıkça belirtilmedikçe.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde SATICI’ya; iadeli taahhütlü posta, e-posta veya (varsa) sistem üzerinden yazılı olarak bildirim yapılması ve ürünün, “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamına girmemesi gerekmektedir.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

    1. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası (kurumsal faturalar için iade faturası ile birlikte),

  • İade formu,

  • Ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde SATICI’ya gönderilmesi gerekmektedir.

Kurumsal faturaya kesilen siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili şirket adına iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

İADE KOŞULLARI

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan tüm belgeleri ALICI’ya iade etmek ve en geç 20 gün içinde malı iade almakla yükümlüdür.

ALICI’nın kusurundan kaynaklanan nedenle malın değerinde bir azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması durumunda, ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle, SATICI tarafından düzenlenen kampanya kapsamında siparişin toplam tutarı kampanya limitinin altına düşerse, kampanyadan sağlanan indirim tutarı iptal edilir ve iade hesaplaması buna göre yapılır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kullanılmış, ambalajı açılmış, hijyenik sebeplerle tekrar satılamayacak duruma gelen ürünler,

  • Yeniden satışa uygunluğu bozulan, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri vb. hijyen ürünleri,
    (yasal mevzuata göre belirlenen diğer istisnalar saklıdır.)

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ve diğer yükümlülüklerden sorumlu olduğunu kabul eder.

Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraflar ve vekâlet ücretleri ALICI’dan talep edilebilir.
ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanı da ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

  • ALICI, ödemelerini banka havalesi / EFT yoluyla SATICI’nın bildireceği banka hesaplarına yapabilir.

  • Web sitesi üzerinden, banka/kredi kartları ile tek çekim veya taksitli ödeme imkânı sunulabilir.

  • Online ödemelerde, sipariş onayı ile birlikte ilgili tutar kredi kartından tahsil edilir ve ürünün tedarik/talimat süreci başlatılır.